Q &Aのお知らせ

Q.割れが発生した場合はどうしたらいいですか?
A.製造過程で厳密な検査を行っておりますが、天然木材の特性上、年輪が割れることがございます。初期の年輪割れに関しては、ご使用頻度が低い場合(2〜3回位の初期)に限り交換を承ります。初期に年輪割れが発生した場合は、必ず「メール」からお知らせください。ただし、異なる袋での発送や故意の損傷による割れなどについては、交換はできかねます。交換希望の場合は、当社に送料を負担して商品をお送りいただき、初期症状の状態を確認しましたら交換いたします。(交換不可と判断された商品は返送いたします。)<お送り頂いた商品の検品・審査の内容はお答えはできかねます>

Q.指定されたサイズを購入したが、固くて入らない。交換できますか?
A.交換・返品はおこなっておりません。全てのメーカーに対応で試験をおこなっておりませんので採寸外のメーカーもございます。<29cm4mmアルミマルチグリドル(ハンドル部3mm)を基準にしています><25cm・29cmD・33cmのマルチグリドルはJHQ社のススチールハンドルを基準にしています>再加工は承りますので、ご連絡の上お送り頂きましたら加工してお送りいたします。(空き状況により時間がかかる場合もございます)

Q:海外からの支援は可能ですか?
A:大変申し訳ございませんが、現段階では海外への発送は行っておりません。

Q:全て美濃のヒノキで出来ていますか?
A:ヒノキは美濃産と香川産があります。マルチグリドルのサイズによって分かれております。
  まな板は美濃産のヒノキを使用しております。コンテナBOXテーブルは杉で出来ています。

Q:製品の保証はありますか?
A:保証はございません。(初期不良のみ)

【不良品に該当しない事を何卒ご了承ください。】

・商品は、ハンドメイドで製造しているため、形状等に個体差があり均一ではございません。
・木材を使用しているため、木目は全て異なっております。
・製造工程上、本体に傷がある場合がございますが、製品には問題ございません。
・傷や凹みを残さない様、細心の注意を払って製造・仕上げをおこなっており出荷時も検品いたしますが、細かな傷等が商品の表面に表れているものがございます。ご了承ください。
・製品のデザイン・仕様が一部変更になる可能性もございます。
・取手形状の為、遊び(隙間)が発生する場合もございますのでご了承ください。

【ご注意】

下記にご了承をお願いします。
・ゴミ環境を配慮して簡易包装です。
・まな板は1.5cmの厚みに対応していますが、それより薄いものを使うと、まな板が傾いてしまう可能性がありますのでご注意ください。
・スマホやタブレットの厚みにより傾きすぎて利用できない場合もございます。
・shu mulch woodにはミネラルオイル等は塗布しておりません。(まな板はミネラルオイルを塗布しております。)
・フタ置きとしてご使用時、掘りの深いフタは外周が接地してしまいますのでご注意ください。
・ヒノキは油を含みますのである程度の水を弾きますが、油脂等を吸収するとシミ・匂い・カビになる恐れがございます。
・ヒノキは腐食しにくい木材ですが、保管方法や使用状況によって腐食してしまう事もございます。
・ヒノキは油分があるので引火の恐れがありますので火の近くでは使用は細心のご注意をお願いいたします。
・マルチグリドルハンドルの溝部分はメーカー・サイズによっては入りにく事や隙間が多めになったり、ハンドルの入りが浅い・深いなどの場合もございます。

<<<ご注意>>>

「マルチグリドルに装着したまま使用すると焼けてしまい、引火の恐れがあります」